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Produtos dentro da Garantia

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Produto com garantia expirada

Para tratar sobre produtos fora do prazo de garantia dada pelo fabricante, consulte uma de nossas assistências técnicas.

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Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas com o nosso FAQ

Quais problemas o SAC resolve?

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da Macrosul, é o nosso setor de atendimento que tem como finalidade resolver problemas dos consumidores e clientes sobre informações, dúvidas e reclamações.

Como registrar uma ocorrência ou solicitar garantia?

Você pode registrar uma ocorrência pelo nosso website, basta clicar no link "Registrar ocorrência". Para solicitar a Garantia, conserto ou análise técnica do produto, o cliente deverá entrar em contato com o SAC pelo tel.: (41) 2102-8300, WhatsApp.: (41) 2102-8300 ou por e-mail: sac@macrosul.com munido da Nota Fiscal do produto (comprovante da data de compra).

O que não está coberto pela garantia?

Não estão cobertos pela garantia defeitos provenientes de desgaste natural, mau uso ou qualquer eventual ocorrência que possa danificar o produto. Quaisquer ocorrências ou utilizações que não estejam indicadas no manual do produto ou alteração no produto poderão resultar na perda da Garantia. Além do desgaste natural resultado do uso frequente, outros fatores podem contribuir para deterioração precoce do produto que causam perda da Garantia, dentre eles; O deslizamento sobre superfícies abrasivas e materiais cortantes; A incidência de raios ultravioleta, água e umidade; Sujeiras como graxa, poeira e outros produtos químicos; Impactos, quedas ou qualquer tipo de agressão mecânica.

Como faço o envio do produto para conserto?

O cliente ou revendedor deverá enviar o produto acompanhado da cópia da Nota Fiscal de compra e Nota Fiscal de remessa para conserto (CFOP 6915 para empresas de fora do Paraná e para empresas dentro do Paraná o CFOP 5915), aos cuidados do SAC com AR (aviso de recebimento) no seguinte endereço: Comércio de Materiais Médicos Hospitalares Macrosul Ltda. CNPJ: 95.433.397/0001-11 Rua Julio Bartolomeu Taborda Luiz 270 CEP: 82.600-070 | Curitiba - PR No corpo da nota, descrever os produtos que estão sendo encaminhados, não destacar ICMS ou qualquer outro imposto. Caso o cliente não emita Nota Fiscal (não contribuinte) deverá solicitar autorização de logística reversa ao nosso SAC.